Tour por el centro de distribución de Melonn en el Valle de México

EN LAS ENTRAÑAS DEL ECOMMERCE

Un vistazo al centro logístico de Melonn, en las afueras de CDMX. La instalación se distribuye en diferentes áreas de trabajo que se conectan mediante un puente tecnológico.
Un vistazo al centro logístico de Melonn, en las afueras de CDMX. La instalación se distribuye en diferentes áreas de trabajo que se conectan mediante un puente tecnológico.

En las afueras de Ciudad de México, en la Avenida Ingenieros Militares, unos camiones salen del centro logístico de Melonn cada cierto tiempo. En la parte de carga, los vehículos almacenan una variedad de paquetes, desde gadgets, maquillaje, hasta libros, los cuales se entregan en toda la República Mexicana.

Los conductores se desplazan por las intrincadas arterias del País hasta poner en las manos del comprador su producto. Esta escena es mayormente conocida al comprar en el ecommerce, pero ¿qué ocurre antes?, ¿qué pasa después de dar clic en ‘Comprar‘?, ¿cómo saben qué es mío y qué de otros?

José Rodríguez, vicepresidente de logística de Melonn, nos ayuda a responder esta y otras interrogantes.

José Rodríguez, vicepresidente de logística de Melonn.
José Rodríguez, vicepresidente de logística de Melonn.

PRIMEROS PASOS

Una empleada de Melonn abre una caja con libros de la editorial Penguin Random House. Después de su descarga en el centro de distribución de Melonn e identificación, este es el primer paso antes de pasar a estantería.
Una empleada de Melonn abre una caja con libros de la editorial Penguin Random House. Después de su descarga en el centro de distribución de Melonn e identificación, este es el primer paso antes de pasar a estantería.
Un empleado de Melonn lleva a las estanterías uno de los productos que llegó al centro de logística.
Un empleado de Melonn lleva a las estanterías uno de los productos que llegó al centro de logística.
Luego de su descarga en la bahía pertinente, empleados se encargan de almacenar en las estanterías, en su respectivo lugar, guiados por las indicaciones generadas a través del sistema de inventario de Melonn.
Luego de su descarga en la bahía pertinente, empleados se encargan de almacenar en las estanterías, en su respectivo lugar, guiados por las indicaciones generadas a través del sistema de inventario de Melonn.

Lo que ocurre primero, luego de dar clic en comprar en sitios como Mercado Libre, Marketplace de Facebook, Amazon o Liverpool, es la generación de un portafolio de venta en el sistema de Melonn, el cual contiene datos útiles para identificar, almacenar y enviar la mercancía. 

Luego ocurre la recepción del producto en la zona de descarga. El producto arriba a la instalación de dos maneras: entregada por la empresa o recolectada por la startup. Melonn ofrece el servicio fulfillment, una metodología de entrega que abarca desde la concreción de la venta hasta la entrega del producto.

Las estanterías se dividen por zona fría o zona caliente. Si es fría, la entrega no es inmediata y un producto podría permanecer hasta dos meses en el almacén; en cambio, si es caliente, saldrá en horas o días.
Las estanterías se dividen por zona fría o zona caliente. Si es fría, la entrega no es inmediata y un producto podría permanecer hasta dos meses en el almacén; en cambio, si es caliente, saldrá en horas o días.

El siguiente paso es una verificación de calidad, es decir, revisar que la descripción del sistema coincida con la del producto y evaluaciones físicas, por ejemplo, checar que el código de barras sea legible. Una vez termina la evaluación, se revisa en Órbita, el sistema de gestión de almacén (WMS, por sus siglas en inglés) hecho por Melonn. 

Allí se conoce el lugar que tendrá la mercancía en los estantes; aquí la Inteligencia Artificial entra al juego, pues determina la mejor zona para guardar un artículo, con el fin de eficientizar el proceso. La IA asigna la zona más conveniente de un artículo según el tipo de entrega, caliente o fría, es decir, si es envío inmediato o no, y su tamaño.

ALMACÉN Y PICKING

La información obtenida de los códigos hace más eficiente el acomodo y envío de los productos.
La información obtenida de los códigos hace más eficiente el acomodo y envío de los productos.
Las estanterías que almacenan los productos se distinguen entre sí por una numeración. Cada pasillo guarda productos diferentes.
Las estanterías que almacenan los productos se distinguen entre sí por una numeración. Cada pasillo guarda productos diferentes.
Esta clase de etiquetas con código QR permiten a los trabajadores encontrar el producto que necesitan.
Esta clase de etiquetas con código QR permiten a los trabajadores encontrar el producto que necesitan.

Rodríguez afirma que la infraestructura del centro de logística no es gigante, como los almacenes de Amazon, porque se enfoca en productos de envío rápido. No obstante, en temporadas como Hot Sale, Buen Fin y Navidad es capaz de escalar operaciones. Cuenta con clientes que manejan entre 10 mil y 15 mil órdenes al mes.

Sea como sea, el producto que llega a Melonn, se distribuye en estantes antes de su embalaje. Luego de ello, el siguiente paso es el picking o recolección del producto en el estante y llevarlo a la zona de empacado. Para rastrearlo entre miles de productos, cada uno cuenta con una etiqueta.

Para identificar los códigos, los empleados usan dispositivos lectores. Al escanear los códigos de barra, las personas verifican que el producto a recolectar coincida con el de la orden del sistema.
Para identificar los códigos, los empleados usan dispositivos lectores. Al escanear los códigos de barra, las personas verifican que el producto a recolectar coincida con el de la orden del sistema.
El escaneo de los códigos del producto se puede hacer con diferentes dispositivos, incluso tablets o smartphones.
El escaneo de los códigos del producto se puede hacer con diferentes dispositivos, incluso tablets o smartphones.

En la plataforma Órbita, un empleado revisa y selecciona una de las órdenes disponibles de picking en un lector de códigos. Las órdenes contienen datos como el pasillo de ubicación, que va desde 1A hasta 1K, la posición del rack (estante) y el nivel. Para recolectar, el sistema pide tomar una canastilla, lo que Melonn llama método de contención o bin.

Al tomar uno de estos recipientes plásticos se escanea el código adherido a él, luego se acude al lugar que marca el sistema y se escanea la etiqueta pegada al estante. Al hallar el producto se escanea el código de barras para verificar que se trata de él. En ambos casos, si se registra un código distinto al de la orden, el sistema no permite continuar con la recolección, esto con el fin de limitar el error humano y tomar una mercancía errónea.

EMPAQUETADO

Los productos recolectados de las estanterías principales pasan a unas vitrinas donde los empacadores las recogen para guardarlas en su respectiva caja.
Los productos recolectados de las estanterías principales pasan a unas vitrinas donde los empacadores las recogen para guardarlas en su respectiva caja.
Estación de trabajo donde se realiza el embalaje de los productos en el centro de distribución de Melonn.
Estación de trabajo donde se realiza el embalaje de los productos en el centro de distribución de Melonn.

El siguiente destino del viaje es la zona de empaquetado. Aquí la historia es muy similar. La persona empacadora escanea el código de barras para verificar primero que se trata del producto y que cumpla con la descripción. Luego, el sistema arroja sugerencias del embalaje, según las características de la mercancía, y añadir medidas de seguridad, como plástico protector, en caso de ser necesario. Melonn ofrece opciones de empaque ecológico si el vendedor lo desea.

El sistema WMS de Melonn sugiere añadir elementos de seguridad al producto, como plástico protector, en caso de ser necesario según las características de la mercancía.
El sistema WMS de Melonn sugiere añadir elementos de seguridad al producto, como plástico protector, en caso de ser necesario según las características de la mercancía.
Melonn asegura que cuentan con alternativas ecológicas al plástico para embalar los productos, pero su uso depende de los clientes.
Melonn asegura que cuentan con alternativas ecológicas al plástico para embalar los productos, pero su uso depende de los clientes.

Después, entra al juego Selecto, una parte del sistema Órbita que selecciona opciones de envío en distintas paqueterías de acuerdo con las condiciones del empaque y el área a donde se dirige. En la pantalla de una tablet, la empacadora elige la opción que más le convenga. Rodríguez asegura que Melonn dará prioridad a empresas que cuenten con una valoración media de servicio del 95 por ciento, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.

Las personas empacadoras toman el producto de las vitrinas y lo escanean para verificar que se trata del correcto.
Las personas empacadoras toman el producto de las vitrinas y lo escanean para verificar que se trata del correcto.
Después, se elige la paquetería idónea tomando en cuenta las características del paquete y el destino. Al escoger una compañía, se genera una guía de envío con los datos necesarios para su distribución.
Después, se elige la paquetería idónea tomando en cuenta las características del paquete y el destino. Al escoger una compañía, se genera una guía de envío con los datos necesarios para su distribución.

Al elegir una opción de envío, enseguida se envía una señal a la compañía, que puede ser Fedex, y esta devuelve un número de guía, la cual se registra automáticamente en ambos sistemas. Posteriormente, en automático se imprime la mencionada guía con todos los datos e información necesarias para llevar el producto al cliente final.

“La ventaja es que no tenemos que hacer nada más, ni el cliente ni nosotros, entonces ya generamos la guía de entrega. Ya le enviamos la información a la paquetera y que tiene una promesa de entrega específica para un destino en particular”, expresa Rodríguez.

Se utilizan dospositivos de hardware, software y herramientas cómo códigos QR para identificar cada producto.
Se utilizan dospositivos de hardware, software y herramientas cómo códigos QR para identificar cada producto.
Contenedores que almacenan los paquetes previo a su salida del centro de logística de Melonn.
Contenedores que almacenan los paquetes previo a su salida del centro de logística de Melonn.
El último paso es la carga del transporte que llevará a las manos del cliente su paquete.
El último paso es la carga del transporte que llevará a las manos del cliente su paquete.

Finalmente, la penúltima parada de los paquetes son unas tinas de color azul, las cuales también tienen códigos QR para identificar qué tipo de paquetes alberga así como la fecha y hora de salida de las instalaciones. El último componente tecnológico es durante el viaje. Al subir los paquetes a los vehículos de entrega, Melonn sugiere rutas inteligentes para que la distribución de paquetes permita ahorrar combustible y generar menos contaminantes.

EMPRESA FLEXIBLE

Las marcas que usan el servicio de Melonn, como Republic Cosmetics, pueden elegir entre usar su propio empaque, o que la empresa de logística cubra esa parte.
Las marcas que usan el servicio de Melonn, como Republic Cosmetics, pueden elegir entre usar su propio empaque, o que la empresa de logística cubra esa parte.
Melonn distribuye gadgets como audífonos y smartwatches de marcas como Motorola.
Melonn distribuye gadgets como audífonos y smartwatches de marcas como Motorola.
También encontramos electrodomésticos, como esta freidora de Xiaomi.
También encontramos electrodomésticos, como esta freidora de Xiaomi.
Phillips también usa los servicios de Melonn para distribuir algunos de sus productos. Aquí unas rasuradoras eléctricas.
Phillips también usa los servicios de Melonn para distribuir algunos de sus productos. Aquí unas rasuradoras eléctricas.
Los vendedores de productos de Canon Mexicana confían sus envíos en Melonn.
Los vendedores de productos de Canon Mexicana confían sus envíos en Melonn.
Melonn busca diferenciarse del resto de empresas de logística con el método fulfillment, un método que lleva a cabo todo el proceso de envío, desde el recibimiento de un producto, almacenaje y envío.
Melonn busca diferenciarse del resto de empresas de logística con el método fulfillment, un método que lleva a cabo todo el proceso de envío, desde el recibimiento de un producto, almacenaje y envío.

Entre los clientes de Melonn encontramos a Phillips, Xiaomi, Motorola, Canon Mexicana, Penguin Random House y Republic Cosmetics. Cuenta con otros dos centros logísticos en México, uno en Jalisco y Nuevo León. 

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Texto: Emmanuel León Vázquez
Fotos: Iván Serna
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