En cualquier emprendimiento, la atracción y retención de clientes debe partir de una estrategia bien fundamentada para maximizar sus recursos disponibles, indica el Epic Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y Emprendimiento del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM).
Posteriormente, se deben vertir esfuerzos en entender y conocer al público objetivo para desarrollar estrategias en torno a él y crear tanto un proceso como un canal enfocado en sus necesidades, complementa.
“Sólo en ese momento es que puedes empezar a anunciarte para llegar a tus clientes”, sentencia el departamento de emprendurismo.
“Lo que todos buscamos es cómo llegar a nuestro grupo ideal de personas que no solo les guste y/o necesite nuestro producto, sino que también esté dispuesto a pagar por él y lo recomiende”.
Hazte notar
A decir del Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la Pontificia Universidad Católica del Perú (CIDE-PUCP), una de las formas para atraer y conservar clientes es a través de un diferencial: qué hace distinto tu emprendimiento y qué lo hace recordable para el mercado.
Esto marcará la diferencia entre tener compradores ocasionales y ser buscado de forma recurrente por personas a quienes les agrada el servicio, el producto y la marca del negocio.
Lo anterior se puede potenciar con la implementación de un storytelling auténtico. La narración puede abordar desde la motivación para emprender y el porqué de las acciones hasta compartir lo que se hace, experiencias, clientes satisfechos y las historias detrás de sus elecciones.
Estudia el mercado
De acuerdo con el Lassonde Entrepreneur Institute de la University of Utah, cualquier negocio que busque tener más clientes y retenerlos debe contar con el producto o servicio correcto.
Para conseguir esto, es necesario que sepa a quién le va a vender demográficamente, cuáles son sus necesidades y que les ofrezca una experiencia de compra satisfactoria.
Conectar con los consumidores puede motivarlos a probar y quedarse, así como saber cumplir con sus expectativas, superarlas e inclusive resolver problemas y tener un servicio de atención eficiente.
Cautívalos
Una buena campaña de publicidad no sólo implica difundir el producto o servicio, sino llevarlo a los consumidores que reamente lo necesitan o tienen interés por probarlo y ofrecer contenido valioso, detalla la IESE Business School.
Una prueba gratuita temporal, descuentos e incentivos por la primera adquisición, un sitio web amigable y funcional o referir a reseñas positivas pueden motivar a los clientes a probarlo y adquirirlo. También recompensarlos con talleres en tu negocio, permitirles llevar amigos o darles descuentos especiales, agrega el Small Business Development Center del College of the Canyons.
Estas estrategias también pueden servir para conocer mejor el mercado y ratificar al público objetivo.
Otras formas de atraer y retener clientes son permitirles resolver sus dudas, ofrecerles orientación especializada y opciones adecuadas a sus circunstancias, cerrar alianzas con empresas complementarias y mantener los canales de comunicación abiertos.
Pide difusión
Las recomendaciones entre conocidos siguen siendo una poderosa forma de atraer gente, señala la U.S. Small Business Administration.
Por ello, es aconsejable implementar un sistema que solicite reseñas, opiniones o referencias sobre su experiencia en tu emprendimiento.
Las negativas deben ser tomadas en cuenta para mejorar la atención; las positivas, publicadas a fin de atraer más compradores.
Fuentes: Epic Lab del ITAM, CIDE-PUCP, Lassonde Entrepreneur Institute, IESE Business School, Small Business Development Center y U.S. Small Business Administration.
Información: Abel Vázquez
Edición: Ana Gabriela Rezc
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