Los servicios de telefonía fija y móvil, la televisión de paga y el internet fijo en México fueron calificados por los usuarios como regulares, pues recibieron entre 69.9 y 75 puntos, de 100 posibles, según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
El Índice General de Satisfacción (IGS) de los servicios de telecomunicaciones está compuesto por cuatro elementos: la calidad percibida del servicio, el valor por el dinero que paga el usuario, la confianza o lealtad y la experiencia.
Los servicios de internet fijo son los que menos satisfacción generan a los usuarios en México, pues sólo lograron 66.9 puntos. Además…
- Telefonía móvil recibió 75 puntos
- Telefonía fija obtuvo 74.6 puntos
- TV paga registró 70.1 puntos
Así puntuaron los usuarios...
Calidad percibida
Este elemento del IGS registra cómo el usuario percibe la calidad del servicio en cuanto al funcionamiento de este y cuestiones administrativas.
- Telefonía móvil: 73.2 puntos
- Telefonía fija: 73.9 puntos
- Televisión de paga: 69.5 puntos
- Internet fijo: 65.2 puntos
Valor por el dinero
Aquí los usuarios consideran el valor que reciben por su dinero.
- Telefonía móvil: 71.6 puntos
- Telefonía fija: 70.1 puntos
- TV paga: 67.6 puntos
- Internet fijo: 65.6 puntos
Experiencia
Así calificaron los usuarios su experiencia con los servicios de telecomunicaciones:
- Telefonía móvil: 91.2 puntos
- Telefonía fija: 70.5 puntos
- TV paga: 83.3 puntos
- Internet fijo: 69.9 puntos
Confianza
Mide la voluntad de los usuarios de recontratar o recomendar a los proveedores de servicios.
- Telefonía móvil: 82.6 puntos
- Telefonía fija: 77.7 puntos
- TV paga: 76.5 puntos
- Internet fijo: 72.9 puntos
Fuente: Cuarta Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, del IFT.
Realización: Ailyn Ríos
¡Síguenos en @reformanegocios!